TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tiempo de Entrega

  • Tiempo de Entrega: El tiempo de entrega es a partir de los 3 meses y es un aproximado. Este plazo puede extenderse debido a varios factores, como el tipo de pedido que realizaste, el estado en que llegaron tus flores o los tipos de flores del arreglo ya que algunas toman más tiempo en secar que otras. Recuerda que el proceso de secado toma mucho tiempo para tener un buen material floral.

Comunicación y Atención al Cliente

  • Comunicación por Correo Electrónico: Una vez recibidas tus flores, pasaremos la comunicación al correo electrónico para brindarte una mejor atención.
  • Horario de Atención: Estamos aquí para ti de lunes a viernes, de 10 a.m. a 5 p.m., excluyendo días festivos. Siempre puedes enviarnos tus consultas por correo electrónico y te responderemos durante nuestro horario de atención.

Protección y Cambios en las Flores

  • Protección de Rosas Blancas y Rosadas: Las rosas blancas y rosadas son particularmente vulnerables a la humedad con el tiempo, lo que puede provocar moho o deterioro. Para evitarlo, ofrecemos la opción de aplicar una capa de resina protectora. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta medida es preventiva y su efectividad puede variar. Recordamos a nuestros clientes que es su responsabilidad enviar flores en buen estado para garantizar el mejor resultado final. La aplicación de la capa de resina conlleva un costo adicional, el cual se les informará detalladamente al hacer la reserva. En caso de optar por no proteger las flores con resina y experimentar deterioro posterior, lamentablemente no podemos hacernos responsables.
  • Cambios en el Color de las Flores: Ten en cuenta que el color de las flores puede modificarse con el tiempo debido a su proceso natural de vida. Es normal que su color se vaya perdiendo o disminuyendo progresivamente debido a que siguen siendo seres vivos.
  • Piezas con Resina: Es importante tener en cuenta que cuando elaboramos piezas de resina, este químico puede generar una alteración al color de las flores. Queremos asegurarte de que haremos todo lo posible para prevenir que esto ocurra, pero es un efecto natural que puede suceder.

Características de los Productos

  • Marco de Cuadros: Nuestros marcos están hechos de madera pino. Si deseas un color específico, será pintado a mano por una artesana. Aunque nos esforzamos por garantizar un acabado de buena calidad, ten en cuenta que pueden existir ligeras variaciones o imperfecciones inherentes al proceso artesanal. Por favor, considera esto al solicitar un color específico para tu marco.

  • Aprobación de Diseño: El cliente tiene derecho a tres propuestas de diseño para su pieza floral. Cualquier modificación adicional después de estas tres propuestas tendrá un costo de S/35.00. Las modificaciones deben solicitarse dentro de un período razonable de tiempo para no retrasar el proceso de entrega.

Libertad Creativa y Decisión Profesional

  • Libertad Creativa y Decisión Profesional: Apreciamos tus comentarios y preferencias para el diseño de tu pieza floral. No obstante, es importante destacar que la artista responsable de tu pieza tiene la experiencia y el conocimiento necesario para tomar las mejores decisiones respecto al secado y diseño de las flores. Su opinión profesional prevalecerá para asegurar un resultado óptimo, incluso si difiere de tus sugerencias iniciales. Confiamos en que la artista utilizará su criterio y habilidades para crear una pieza hermosa y única, garantizando la mejor preservación posible de tus flores.

Servicios de Envío y Pago

  • Servicio de Recojo y Envío: Nuestro servicio de delivery espera un máximo de 8 minutos. Si no podemos recoger el producto o no hay nadie para recibirlo en el horario acordado, se aplicará un costo adicional por un nuevo servicio de delivery.
  • Condiciones de Pago: El saldo restante se cancela una vez aprobado el diseño de la pieza para alistar el pedido. Si no se realiza el pago dentro de los 35 días posteriores al envío del saldo pendiente, el pedido será cancelado. Por favor, ten en cuenta que no aceptamos pagos contra entrega.

Devoluciones y Modificaciones

  • Devoluciones y Modificaciones: La cancelación del pedido y la devolución del dinero solo son posibles si se solicitan dentro de las primeras 24 horas posteriores a la reserva. También tienes la opción de modificarlo por otra pieza.
  • Devoluciones y Cambios después de la Entrega: Antes de enviar su pedido, les enviamos una foto para su aprobación final y nos den el visto bueno. Si surgiera alguna inconformidad con el pedido recibido, les pedimos que nos lo comuniquen dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. En caso de identificar algún error por nuestra parte, estaremos encantadas de aceptar la devolución de la pieza sin ningún costo adicional para resolver la situación. Sin embargo, por razones de calidad y cuidado del producto, después de este plazo no aceptamos devoluciones ni cambios, ni en semanas ni en meses posteriores a la entrega. Les recomendamos seguir cuidadosamente las indicaciones de cuidado proporcionadas para sus piezas florales.

  • Devolución de Tarjetas, Relicarios y Otros Elementos: Si nos envías tarjetas de invitación, relicarios, cintas del bouquet, dijes, broches u otros elementos junto con tus flores, debes solicitar explícitamente su devolución al hacer tu reserva y antes de que enviemos el producto final. En caso de no hacerlo, no nos hacemos responsables por estos objetos una vez entregado el pedido, ya que podrían haber sido desechados. Asegúrate de solicitar la devolución de estos elementos en el momento adecuado para garantizar que los recibirás de vuelta.

¡Gracias por revisar nuestros términos y condiciones! Al marcar ‘Estoy de acuerdo’ confirmas que estás alineada y aceptas la información de nuestro servicio. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotras.